Eliminar tu cuenta
Abre Ajustes → Eliminar cuenta. Las cuentas nuevas pueden eliminarse directamente tras dos confirmaciones escritas. Las antiguas sin token muestran una solicitud por correo: envía el mensaje prellenado con asunto «Delete account», texto «I want to delete my account» y tu ID público de cuenta. Abrir el correo no elimina nada.
Elimina tu cuenta en la app
Si la app muestra la eliminación directa en lugar de una solicitud por correo, conéctate a Internet y sigue estos pasos:
- Abre Golazo y toca el engranaje de la pantalla de inicio para abrir Ajustes.
- Toca Eliminar cuenta. Lee la advertencia sobre la pérdida de datos y la cancelación separada de suscripciones, y elige continuar.
- Escribe «Delete account» (no importan las mayúsculas o minúsculas) y continúa hasta la última advertencia.
- Lee la advertencia final. Escribe «Delete» (no importan las mayúsculas o minúsculas) y toca el botón de eliminación final.
- Espera a la pantalla de cuenta eliminada. La cuenta solo se elimina cuando la solicitud tiene éxito; si aparece un error, sigue las indicaciones e inténtalo de nuevo.
¿Cambiaste de opinión? Cancela en cualquier advertencia. No se elimina nada hasta enviar la confirmación final.
Las capturas muestran la app en inglés. Las frases de confirmación son «Delete account» y «Delete» en todos los idiomas.
¿Qué pasa después?
La app permanece en una pantalla de cuenta eliminada, incluso al volver a abrirla. Para jugar con una cuenta nueva, desinstala y descarga Golazo otra vez. Esto no restaura la cuenta eliminada ni su progreso. Usa Contactar en esa pantalla si necesitas ayuda.
Qué se elimina
- Los datos de tu perfil activo, incluidos el nombre y la bandera del país
- Tu progreso, rachas, historial de drafts y vínculos sociales de Golazo
- Tu token registrado de notificaciones push
Se conserva un marcador mínimo de eliminación para evitar reutilizar el ID antiguo. La eliminación en Golazo no borra automáticamente registros de proveedores de pagos, analítica u otros, ni copias ya compartidas o descargadas. Contáctanos para otras solicitudes de privacidad. Algunos registros pueden conservarse por motivos legales o de prevención de abusos.
¿No puedes acceder a la app?
Escribe a support@golazoapp.io con el asunto «Delete account». Incluye tu identificador público de usuario (user_id) si lo tienes: toca el ID de cuenta al final de Ajustes para copiarlo. No envíes un ID de dispositivo ni un token de autenticación. Si tu ID de usuario no está disponible, explica la situación; podemos necesitar más información para verificar que la cuenta es tuya.
Respondemos a las solicitudes por correo en un plazo de 30 días y confirmamos el resultado por correo. Solo las cuentas con token de autenticación usan la eliminación directa en la app.
Importante: la suscripción se cancela por separado
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa de Golazo. Apple y Google gestionan las suscripciones. Para dejar de pagar:
- iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Golazo → Cancelar.
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Golazo → Cancelar.